Transformación Digital en Servicios Financieros
Los servicios financieros también son parte la transformación digital que vivimos hoy en día. Aunque aún existen gigantes bancarios que operan con una mentalidad anticuada, hay otros que poco a poco han ido actualizándose y acoplándose a lo que sus clientes les demandan.
A continuación te presento lo que considero que son las tendencias de transformación digital más significativas en los servicios financieros.
Banca Móvil
¿Hace cuánto que no visitas un banco de verdad? La mayoría de nosotros en este entorno digital ahora depositamos cheques, transferimos fondos, solicitamos préstamos desde nuestros smartphones. Ya no es relevante la ubicación de una sucursal ni queremos un edificio bonito, los usuarios quieren acceso 24/7, aplicaciones fáciles de usar y el menor contacto humano posible.
Pago Móvil
Las veces que he salido sin efectivo con la esperanza de pagar con pago móvil, me he sentido decepcionada. Muchas tiendas en México aún no están configuradas específicamente para aceptar pagos móviles, sin embargo, es un hecho que esto cambiará drásticamente en los próximos años. El pago móvil se convertirá en una proceso “normal” de la venta al por menor, especialmente si los minoristas quieren seguir siendo relevantes en el mercado actual.
Aplicaciones Móviles
Todo en los servicios financieros y la banca se está volviendo móvil. Pero eso también incluye a los proveedores de servicios financieros de terceros que ahora compiten con los bancos en el espacio financiero. Esto podría ser prestamistas no convencionales, gerentes financieros, o simples aplicaciones de presupuesto financiero. A medida que avanzamos, los propios bancos tendrán que considerar cómo se integran con estos servicios de terceros.
Blockchain
El Blockchain verá un aumento este año, solo que no a través de de criptomonedas, sino que será un activo enorme en pagos digitales, servicios de custodia, procesamiento de préstamos y casi todas las demás áreas en las que la información valiosa o la moneda necesita la máxima seguridad.
Big Data
Acéptalo: los datos lo son TODO hoy en día. Pero no basta con tenerlos. Las instituciones bancarias y financieras necesitan tener herramientas de Machine Learning para procesarlos de manera rápida y precisa y que les permita servir mejor a los clientes, ahorrar dinero y tiempo o ganar dinero de manera más eficiente.
Los bancos de hoy en día se encuentran en una etapa en la que necesitan actualizar el back-end cuando se trata de los servicios automatizados que se proporcionan en el front-end para que la transformación digital sea explosiva en el ámbito de los servicios financieros.
Estoy emocionada de ver cuánto ahorro de papel, tiempo, costo y dolores de cabeza la tecnología será capaz de eliminar a través de un mayor enfoque en los servicios financieros innovadores.
Nancy N. Salazar
Ing. en Tecnologías de la Información
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